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FAQ자주 문의하시는 질문에 대한 답변을 확인하실 수 있습니다.

질문/답변
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신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?
A
신용카드로 결제하신 부분을 적립금으로 환불처리 받으실 수 있습니다.

단, 적립금은 결제금액의 60%까지 사용이 가능하므로 신중히 결정하시어 적립금으로 환불처리 받으시길 바랍니다.
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주문을 취소했는데, 언제 환불되나요?
A
1. 신용카드 결제 : 주문취소 후 즉시 카드사로 카드승인 취소 요청이 이루어지며, 승인 취소 처리는 카드사 사정에 따라 약 4~5일 정도 소요됩니다.
또한, 이용하신 신용카드에 따라 환불(취소)금액이 자동 차감(승인 취소)되거나 재결제가 발생할 수 있습니다.

2. 실시간계좌이체 : 고객님의 등록된 환불계좌로 2~3일 후 환불 받으실 수 있습니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외)

3. 가상계좌 : 환불받으실 고객님의 계좌정보(은행명/예금주/계좌번호)가 필요하며 (1:1문의) 고객센터(1544-6223)를 통해 환불계좌를 남겨주시면 입고 및 검수 후 환불처리 진행됩니다

4. 적립금 : 주문 시 사용하신 적립금은 취소 접수 후 바로 재적립해 드립니다.

5. 할인쿠폰 : 한 번 사용하신 쿠폰은 재사용하실 수 없습니다.
6
반품접수 후 상품을 보냈는데 아직 카드취소가 되지 않았어요.
A
반품 후 환불이 되지 않았을 경우에는 다음과 같은 사유가 있을 수 있습니다.

1. 신용카드 승인 취소 처리기간 소요
반품상품의 회수 후 3영업일 이내 주문취소 처리되며, 카드사에 따라 승인 취소 처리까지 4 - 5영업일이 소요될 수 있습니다.

2. 회수확인이 정상적으로 되지 않은 경우
결제취소가 되지 않은 경우 (1:1문의) 또는 고객센터(☎1544-6223)로 문의하여 주시기 바랍니다.

※그 밖의 궁금하신 내용은 (1:1문의) 또는 고객센터(☎1544-6223)로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
5
상품이 배송중인데, 취소할 수 있나요?
A
상품이 배송중인 경우 이미 물류센터에서 발송이 되셨기때문에 취소처리는 불가능 하십니다. 상품을 수령하신 후 반품으로 처리해주셔야 합니다
4
구매한 제품에 문제가 생겼습니다. A/S는 어떻게 접수하나요?
A
구매한 상품에 따라 A/S 절차가 다르므로 (1:1문의) 또는 고객센터(☎1544-6223)로 상세내용을 알려주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.
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할인쿠폰은 무엇인가요?
A
1. 할인쿠폰은 일정 금액 또는 일정한 비율만큼 가격을 할인해 주는 쿠폰입니다. 할인 쿠폰은 고객에 대한 사은 정책, 이벤트 등으로 발급되고 있습니다.
2. 쿠폰은 정액(일정 금액)할인, 정률(일정 비율)할인 쿠폰이 있으며, 각 쿠폰 종류에 따라 할인 금액이 상이합니다.
3. 사용하신 쿠폰은 재 발행되지 않습니다. 단 결제 오류 및 시도중 소멸된 쿠폰은 재발행 처리 해드립니다.

(1:1문의) 또는 고객센터(☎1544-6223)로 상세내용을 알려주시면 확인 후 쿠폰 재발행 처리해드리겠습니다.
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적립금과 쿠폰은 어디서 확인하나요?
A
'나의크리스'에서 내쇼핑정보 -> 적립금내역과 할인쿠폰내역에서 상세내용을 확인하실 수 있습니다.

☞나의크리스 > 적립금 내역

☞나의크리스 > 할인쿠폰 내역
1
구매시 적립금을 사용하면 적립이되지 않나요?
A
적립금 정책상 적립금 사용 결제시, 해당 상품의 적립금은 지급 되지 않는점 양해 부탁드립니다.
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