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FAQ자주 문의하시는 질문에 대한 답변을 확인하실 수 있습니다.

질문/답변
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주문한 상품은 언제 배송되나요?
A
입금일 기준 평균 2~7영업일(도착일 기준)이 소요됩니다.

주문건 출고에 대해서는 주문당일 오전 8시까지 당일 배송되며 빠르면 익일 또는 익익일에 도착을 원칙으로 하고 있습니다.
단, 재고 부족 시 재고가 있는 매장에서 이동 받아 배송되므로, 5~7영업일이 소요될 수 있습니다.
또한 오프라인 매장과 동시 판매되고 있어 주문접수 및 완료 후 상품준비 도중 매장에서 판매완료되어 상품의 발송이 늦어지거나 품절이 될 수 있습니다.

※ 주문하신 상품이 '배송중' 상태라면 ‘나의크리스 → 주문배송조회 → 주문번호 클릭 → 배송추적’에서 물품 위치를 확인하실 수 있습니다.
※ 그 밖의 궁금하신 내용은 (1:1문의) 또는 고객센터((☎1544-6223)로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
17
운송장 번호가 조회가 안되요
A
상품이 발송되어 배송업체로 전달되면 보통 (발송) 당일 저녁에 배송업체의 시스템에 운송장 번호가 등록이 되므로, 발송 익일 오전에 배송조회가 가능합니다.
그러나 계속하여 조회가 안 될 경우 상품 분실의 우려가 있으니 (1:1문의) 또는 고객센터((☎1544-6223)로 문의해 주시면 신속히 안내해 드리도록 하겠습니다.
16
반품신청은 어떻게 하나요?
A
1. 크리스몰은 대한통운과 계약을 맺고 서비스를 운영하고 있습니다.
2. 교환/반품 신청시 직접 택배사(대한통운 1588-1255) 픽업 요청하시어 지정된 반품 주소로 택배 발송해주셔야 합니다.
3. 교환/반품비 5,000원이며 기업은행 025-049295-01-052 (주)크리스패션 해당계좌로 입금 처리해주셔야합니다. (교환/반품비용 동봉 불가)
4. 반품 주소 및 이용 택배사는 배달된 상자에 붙어있는 운송장이나 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다

※ 단, 상품불량/오배송으로 인한 반품 시 택배비는 크리스몰에서 부담하며 반드시 대한통운 택배사를 이용하셔야 합니다.
타 택배회사를 이용하실 경우 반드시 선불로 진행하셔야 합니다.
15
상품을 교환하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
A
크리스몰에서는 상품교환 처리가 자동으로 되지 않는점 양해부탁드립니다.

교환처리를 원하시는 경우 (1:1문의) 또는 고객센터(☎1544-6223)로 해당부분 내용을 남겨주시면 상품입고 및 교환비 처리 완료 확인후 빠르게 처리해드립니다.
14
상품을 부분취소 하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
A
크리스몰에서는 상품취소가 자동으로 되지 않는점 양해부탁드립니다.

취소/부분취소를 원하시는 경우 (1:1문의) 또는 고객센터(☎1544-6223)로 해당부분 내용을 남겨주시면 빠르게 환불처리가 가능하십니다.
13
오늘 반품접수를 했습니다. 언제 상품을 가져 가나요?
A
죄송합니다. 크리스몰에서는 교환/반품 상품을 자동 픽업하지 않는점 양해부탁드립니다.

반품 신청완료시 직접 택배사(대한통운 1588-1255) 픽업 요청하시어 지정된 반품 주소로 택배 발송해주셔야 합니다.
교환/반품비 5,000원이며 부분반품 2,500원 기업은행 025-049295-01-052 (주)크리스패션 해당계좌로 입금 처리해주셔야합니다.(교환/반품비용 동봉 불가)
반품 주소 및 이용 택배사는 배달된 상자에 붙어있는 운송장이나 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다

※ 단, 상품불량/오배송으로 인한 반품 시 택배비는 크리스몰에서 부담하며 반드시 대한통운 택배사를 이용하셔야 합니다.
타 택배회사를 이용하실 경우 반드시 선불로 진행하셔야 합니다.
12
반품, 교환 시, 메모를 동봉해야 하나요?
A
교환/반품신청서를 정확히 작성해 주신 고객님께서는 교환 및 반품(환불)처리가 빠르게 진행될수 있는점 알려드립니다.
불편하시겠지만 교환/반품신청서를 작성해서 보내주시길 부탁드립니다.
11
반품, 교환시, 반품비는 동봉해야 하나요?
A
크리스몰은 모든 교환/반품비 정책상 동봉이 불가능합니다.

이는 분실 및 여러가지 다른 상황으로 인하여 확인이 불가능 할수 있는점 이해해주시고
교환/반품비 5,000원이며 부분반품 2,500원 기업은행 025-049295-01-052 (주)크리스패션 해당계좌로 입금 처리해주셔야합니다.
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어떤 경우에 상품의 교환, 반품이 되지 않나요?
A
전자상거래법 제 17조 및 약관 26조에 의거

교환/반품 신청의 경우 상품수령 후, 7일 이내에만 가능하며 그 이후에는 신청을 하실 수 없습니다.
그외에 착용했던 흔적이 있는 상품, 택 제거 상품은 교환/반품이 처리가 불가능 하십니다.
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교환을 신청하면 언제쯤 새 상품을 받아볼 수 있나요?
A
교환신청은 상품수령 후, 7일 이내에만 가능하며 그 이후에는 교환신청을 하실 수 없습니다.

교환/반품신청서 작성후 교환 상품 반송 및 기업은행(025-049295-01-052/주 크리스패션)해당계좌로 입금 부탁드리며 상품 입고 및 검수 후 교환처리 됩니다.
단, 교환의 경우 상품 당사로 입고 후 검수기간 주말제외 3~4영업일 가량 소요되며 상품 검수 후 출고되는 부분으로 반품 후 재구매하시면 보다 빠르게
상품 배송이 가능합니다.
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