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FAQ자주 문의하시는 질문에 대한 답변을 확인하실 수 있습니다.

질문/답변
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아이디 변경이 가능한가요?
A
죄송하지만 한번 등록하신 아이디는 변경하실 수 없습니다. 아이디 변경이 불가피한 경우, 회원탈퇴 후 새로운 아이디로 재가입을 하셔야 합니다.
단, 탈퇴하실 경우 1개월간 재가입이 불가능하며, 탈퇴 처리된 ID는 재사용이 불가합니다. 탈퇴 시 보유하였던 쿠폰, 포인트 등의 혜택이 모두 소멸되며, 재가입 시에도 복원되지 않으니 유의하여 주시기 바랍니다.

※ 그 밖의 궁금하신 내용은 (1:1문의) 또는 고객센터(☎1544-6223)로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
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실명확인이 되지 않아 회원가입이 되지않습니다.
A
크리스몰은"아이핀 인증" 또는"본인인증"(본인명의 휴대전화) 후 회원가입이 가능합니다.

[아이핀ID가 없으신 경우]

"회원가입" 페이지의"아이핀인증" > 신규발급을 통해"아이핀ID"를 발급받으실 수 있습니다.
(아이핀 서비스는 최초 발급한 ID로 모든 웹사이트에서 이용이 가능합니다)

정보통신망법(2012.8.18 시행)제 23조 2(주민번호 사용제한)규정에 따라 온라인 상 주민번호의 수집/이용이 제한되어
기존의"주민등록번호"가 아닌"아이핀(I-PIN)" 인증을 이용하여 실명인증을 진행하고 있습니다.

[본인인증의 경우]
본인 명의의 휴대전화로 인증번호를 전송 받아 가입하실 수 있습니다.
성명, 생년월일, 성별 등의 정보를 다시 한 번 확인하시고 인증해 주시기 바랍니다.
만약, 아이핀 또는 휴대전화를 이용한 실명인증이 되지 않는 경우에는 KCB(www.koreacb.com/)로 문의해 주시기 바랍니다.

☞ KCB 고객센터 : 02-708-1000

※ 그 밖의 궁금하신 내용은 (1:1문의) 또는 고객센터(☎1544-6223)로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다
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회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
A
크리스몰 회원이 되시면 자사에서 운영하고 있는 브랜드별 할인혜택과 적립금 혜택을 받으실수 있습니다.
그밖에, 현재 진행되고 있는 행사 및 프로모션에 대한 모든 혜택을 받으실 수 있습니다.

※ 그 밖의 궁금하신 내용은 (1:1문의) 또는 고객센터(☎1544-6223)로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
25
비회원으로는 구매가 안되나요?
A
1) 단일 상품 구매 시
고객님께서 구매를 원하시는 상품(색상/사이즈/수량) 선택 -> 바로구매 클릭 -> LOGIN 페이지 > 비회원 주문하기 클릭 > 비회원약관 동의 체크-> 배송지 정보 입력 후 결제하기 -> 구매 종료
2) 복수 상품 구매 시
고객님께서 구매를 원하시는 상품(색상/사이즈/수량) 선택 -> 장바구니담기 클릭 -> LOGIN 페이지 -> 비회원 주문하기 클릭 -> 비회원약관 동의 -> 다음 클릭 -> 상품확인 및 계속 쇼핑하기

주의1) 상품에 적용되는 쿠폰은 결제하시기 전에 미리 다운로드하셔야 적용이 되며, 미리 다운로드 하지 않으신 경우 결제 시 쿠폰이 적용되지 않습니다.
주의2) 비회원 주문 시에는 배송지 및 주문하시는 분의 휴대폰 번호를 정확히 기재하여 주셔야만 주문 후 배송정보를 확인하실 수 있습니다.
24
전화로도 주문할 수 있나요?
A
크리스몰에서는 전화주문은 불가능 하십니다. 불가피 하시더라도 다른 결제수단을 이용해주시길 부탁드립니다.
결제수단으로는 다음과 같습니다.

1. 카드 결제 : 신용카드와 체크카드로 결제하실 수 있으며, 결제 후의 할부변경, 카드변경, 기타 상품변경은 되지 않습니다.
2. 실시간 계좌이체 : 고객님의 통장을 통해 이체하는 방식입니다. 단, 은행에 따라서 공인인증서를 필요로 하는 경우, 고객님께서 공인인증서를 설치하신 후 암호를 입력해야 이체가 됩니다. 이체 가능 시간은 각 은행의 입금 시간에 따라 달라집니다.
3. 가상계좌입금 : 주문 후 익일 17시까지 입금하여야 주문이 정상적으로 진행됩니다. (단, 일부 이벤트 상품의 경우에는 별도 입금 마감 시간이 적용됩니다.) 입금시간까지 미 입금 시 자동으로 주문이 취소됩니다.
4. 적립금 : 고객님께서 보유하고 있는 적립금을 현금처럼 이용(결제금액의 60%까지 사용가능)하여 결제하실 수 있습니다.

위의 다양한 결제수단 중 원하는 방법을 선택하여 결제하실 수 있습니다.
단, 한 주문건에 여러 결제수단을 이용한 복합결제는 불가능하오니 양해 부탁 드립니다.
23
주문한 상품 / 배송지등 정보를 변경하고 싶어요
A
결제가 완료된 주문 건에 대한 결제정보 변경은 불가합니다. 결제수단의 변경을 원하시는 경우, 기존 주문 건을 취소하신 후 새로 주문해 주셔야 합니다. 취소 후 재 주문 시 사용하였던 쿠폰의 재 발행이 불가하며 이벤트 혜택이 변동될 수 있습니다.

취소절차가 번거로우신 고객님은 (1:1문의) 또는 고객센터(☎1544-6223)로 문의해 주시면 정보변경을 도움 드리도록 하겠습니다
22
여러 상품을 한번에 주문했는데, 왜 배송이 따로따로 되는 건가요?
A
고객님께서 여러상품을 주문하신경우,
배송준비가 먼저되는 상품부터 배송을 해드리고 있습니다.

[사유]
상품이 크리스몰 물류센터에 재고가 없는 경우가 있는데,
이럴 때는 전국의 크리스패션 매장에 해당상품의 재고를 확인하여, 배송을 해드리기 때문에
합배송(주문상품을 하나의 택배로 보내드리는 방식)이 어려울 수 있습니다.
* 따로 배송되는 배송비는 크리스몰에서 부담합니다.
21
여러가지 상품 주문 시, 묶음배송이 가능한가요?
A
고객님께서 여러상품을 주문하신경우,
배송준비가 먼저되는 상품부터 배송을 해드리고 있습니다. 단, 물류센터에 재고가 모두 있는경우 묶음배송 됩니다

[사유]
상품이 크리스몰 물류센터에 재고가 없는 경우가 있는데,
이럴 때는 전국의 크리스패션 매장에 해당상품의 재고를 확인하여, 배송을 해드리기 때문에
합배송(주문상품을 하나의 택배로 보내드리는 방식)이 어려울 수 있습니다.
* 따로 배송되는 배송비는 크리스몰에서 부담합니다.
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주문을 취소했는데, 상품이 배송되었어요.
A
고객님의 주문건이 정상적으로 취소되지 않으셨을 경우가 있을수 있습니다.

결제상태를 먼저 확인해주시고 (1:1문의) 또는 고객센터((☎1544-6223)로 문의해 주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
19
주문한 상품을 해외로 배송 할 수 있나요?
A
죄송합니다만 크리스몰의 배송은 국내 배송만 가능합니다.

※ 고객님께 만족 드릴 수 있는 크리스몰이 되도록 더욱 노력하겠습니다. 보다 자세한 내용은 (1:1문의) 또는 고객센터(☎1544-6223)로 문의해 주시기 바랍니다.
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