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FAQ자주 문의하시는 질문에 대한 답변을 확인하실 수 있습니다.

질문/답변
19
택배사 정보
18
주문절차
A
STEP 01   주문접수
  (주문 후 입금확인 중)
  주문취소 가능
  (마이페이지>주문내역)
STEP 02   결제완료
  (결제 및 입금완료)
  ★당일 오전 8시이후 결제건은 익일 업체로 주문서 전달★
STEP 03   상품준비중
  (익일 주문수집)
STEP 04   배송준비중
  (발송을 위해 상품 준비)
  주문취소, 옵션 및 배송지 변경
  (고객센터 or 카카오톡 채팅 접수)
STEP 05   배송중
  (택배사 인계)
  주문취소 불가
STEP 06   배송완료
  (배송완료 후 7일 이내 교환,반품 신청가능)
17
결제관련
A
KG이니시스
(신용카드,계좌이체,가상계좌)
페이코
(간편결제)
N페이 결제
(비회원)
결제수단 변경 불가


16
교환/반품 배송비 안내
A

 

구분 전체반품 부분반품
고객변심 왕복 배송비 5,000원
동봉불가
편도 배송비 2,500원
(잔여 결제금액 3만원 미만시
왕복 5,000원 입금)
동봉불가
교환
최초 배송비+교환 택배비
(상품입고와 입금확인 후 교환주문서 접수)
동봉불가
상품불량
오배송
업체부담/무료


※ 부피가 큰 캐디백,하프백 편도 7,000원/제주도,산간지역의 경우 별도 4,000원 편도 추가운임 발생
배송비 계좌: 기업은행 025-049295-01-052 (주)크리스에프앤씨

◆ 상품수령 후 7일 이내 신청 가능
◆ 상품 배송 시 동봉된 교환 반품 신청서에 교환, 반품하시는 상품에 표기/사유 필히 기재 후 동봉해서 포장
◆ 접수일로부터 1-3일 이내 cj대한통운 기사님 방문 시 상품전달 후 반송장 보관 요망

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주문취소 접수
A

로그인>마이페이지>주문/취소/반품>주문내역>주문취소 클릭
(주문접수~상품준비중 상태에서만 가능)

14
교환 신청 및 접수 절차
A

1:1 게시판 또는 카카오톡 채팅상담 접수
(배달완료 후 검수기간 2-3일 소요/교환주문서 접수일로부터 재고에따라 1-7일 소요)

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반품 신청 및 접수 절차
A

로그인>마이페이지>취소/반품>주문상세조회>반품선택>반품수거>반품완료 후 검수>환불승인
(사이트 내 배송완료 이후 반품접수 가능/수령일로부터 2일 내 완료 처리)

※ 배달완료 후 검수기간 3-5일 소요/결제수단에 따라 환불기간 2-5일 소요

네이버 페이 주문 환불처리 방법
네이버 페이 주문건에 대한 환불은 기타비용청구액(교환,반품 택배비)과 환불예정 금액을 원 결제 금액에서 재 계산 후, 해당 금액에 대하여 고객에게 재 결제를 청구하여 재 결제 이후 원 결제 금약을 환불하는 방식으로 진행
(크리스몰과는 관련없음)
※ 반품상품 입고 후 반품승인> 주문자- N페이에서 배송비 차감 환불 재결제 동의 승인

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결제오류
A

KG이니시스
https://www.inicis.com/blog/archives/category/cs/cs_best
고객센터 대표번호: 1588-4954

네이버페이
https://help.pay.naver.com/faq/content.nhn?faqId=2305
고객센터 대표번호: 1588-3819

11
비회원 주문방법
A

제품,옵션 선택>비회원 주문하기
(쿠폰,적립금등 혜택제외/비회원은 주문번호 있어야 주문,배송조회 가능!)

10
주문/배송 관련 기본 사항
A

 - 당일 오전 8시 이전 결제 완료 건에 대해 주문 수집
 - 물류센터 재고 확보 상품 주문 수집 일로부터 1~2일 이내 출고
 - 재입고 상품 3~7일 소요(상품준비 중에 품절로 발송 불가할 경우 취소로 진행)

 ※상품 출고 이후 익일부터 송장추적 되나 택배사의 사정에 따라 다를수 있음

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