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FAQ자주 문의하시는 질문에 대한 답변을 확인하실 수 있습니다.

질문/답변
68
적립금은 언제 적립되나요.
A
1. 크리스몰 쇼핑몰에서 구매하시는 상품의 종류에 따라 적립금이 적립됩니다.

2. 상품평 작성 시 : (상품별 5만원이상 구매시 텍스트상품평 100원 / 포토상품평 150원이 추가 적립됩니다.)

   배송완료후 7일이내 상품평을 작성하실수 있으며

   상품 구매 적립금은 배송완료 되는 시점에 실결제금액의 2~5% 적립금 지급합니다. 

   (단 적립금 사용결제시 적립제외)
67
상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요.
A
고객님 크리스몰 일부 인기상품의 경우 주문 순서대로 배송을 하고 있습니다. 간혹 품절된 상품의 경우,
저희가 매장 재고를 수급하여 보내드리며, 보유재고에 한하여 선배송을 하며 품절된 상품은 저희가 전액 배송비를 부담하여
잊지않고 보내드리고 있습니다. 이 때 소요되는 시간은 3일 ~ 7일 정도 소요되며 (고커상품 제외) 배송이 불가한 상품에 대해서는 먼저 고객님께 연락을 드리며 해당 상품 취소 및 전체 주문상품 취소도 가능합니다.

해당 주문에 대해서 출고전 주문건은 언제든지 취소, 환불 가능합니다.

※ 그 밖의 궁금하신 내용은 (1:1문의) 또는 고객센터((☎1544-6223)로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
66
적립금은 어떻게 사용하나요?
A
크리스몰은 상품 결제금액의 2~5%의 적립금을 지급하고있습니다. (일부상품 제외)

주문결제 상에서 할인쿠폰을 적용하시고 적립금 부분에서 사용이 가능하십니다.(결제금액의 60% 사용가능)

오른쪽 보유적립금 확인이 가능합니다

※주의하실 점은 적립금 사용 결제시, 해당 상품의 적립금은 지급 되지 않습니다.
65
적립금 유효기간은 어떻게 되나요?
A
크리스몰의 적립금 유효기간은 고객님의 최종 거래 또는 접속(로그인상태)으로부터 1년입니다.

1년동안 거래 내역 및 접속 로그가 없을시 모든 적립금은 소멸 됩니다.

2017년 1월 이전 가입회원의 잔여 적립금은 2017년 12월 31일까지 거래 및 접속 로그가 없을시 모두 소멸 처리되며

2018년 1월 이후 가입회원은 최종 거래 또는 접속으로부터 1년이 되는 시점 익월 1일 소멸 처리됩니다.
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상품 주문 상태에 대해 단계별로 알려주세요.
A
상품 주문 상태는 다음과 같습니다.

1. 주문접수 : 가상계좌 입금결제 수단에 해당되는 부분으로 입금처리는 아직 되지 않은 상태입니다.
2. 입금확인 : 신용카드 / 계좌이체 / 휴대폰결제등의 결제 수단으로 입금처리 또는 결제완료된 상태를 말합니다.
3. 배송준비중 : 고객에게 배송하기 위해 물류센터에서 상품을 준비하는 과정입니다.
                     (매장 수급상품의 경우도 이에 해당합니다.)
4. 배송중 : 물류센터에서 고객 배송지로 상품이 발송된 상태입니다.
               (송장번호가 부여되며 해당 택배사 조회가 가능합니다.)
5. 배송완료 : 고객님이 상품을 수령한 상태입니다. 배송완료 시점에 적립금이 지급되며,
                  이용후기를 남기실 수 있습니다.

6. 주문취소: 고객님이 배송전 주문을 취소하신 상태입니다.
7. 취소완료 : 상품이 취소/반품처리가 완료되어 카드사로 환불요청이 승인된 상태입니다.

8. 결제시도 : 고객님께서 결제를 시도하시고, 정상 결제는 되지 않은 상태입니다.
                  (한도초과, 쿠폰, 적립금 적용 오류로 인해 결제를 포기, 보류하신 상태)
63
배송비는 얼마인가요?
A
크리스몰 배송비는 30,000원 이상 무료배송입니다.
단, 제주 지역 및 일부 도서/산간 지역은 배송비(4,000원)가 추가될 수 있습니다.
(무료배송시에도 추가배송비 발생)

또한, 고객변심으로 교환/반품하실 경우 왕복 또는 편도 택배비는 고객님께 부담되며, 구매한 상품의 업체에서 이용하는 택배사가 아닌 타 택배를 이용하실 경우 교환/반품접수의 처리가 지연되거나 추가 택배비가 부과될 수 있습니다.
단, 상품불량/오 배송으로 인한 반품 시 택배비는 당사에서 모든 비용을 부담합니다.

※ 그 밖의 궁금하신 내용은 (1:1문의) 또는 고객센터((☎1544-6223)로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
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이미 주문을 했는데, 결제 수단을 변경할 수 있나요?
A
결제가 완료된 주문 건에 대한 결제정보 변경은 불가합니다. 결제수단의 변경을 원하시는 경우,
기존 주문 건을 취소하신 후 새로 주문해 주셔야 합니다.
(무통장,가상계좌 주문건에 대해서 입금전에만 취소가 가능합니다.)

취소 후 재 주문 시 사용하였던 쿠폰은 재발행이 자동으로 처리되며 이벤트 혜택이 변동될 수 있습니다.
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모바일 구매시 혜택은 어떤것이 있나요?
A

1. 모바일 앱 첫 다운로드 시, 5,000원의 적립금을 드립니다. 
2. (주)크리스에프앤씨의 모든 브랜드의 다양한 상품을 만나보실 수 있습니다. 
3. 상품정보, 주문배송, 적립금 내역 조회, SNS공유, 위시리스트등 다양한 메뉴를 언제 어디서든지 이용하실 수 있습니다.
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스마트폰을 이용한 상품 결제 시 주의사항이 있나요?
A

1. 30만원 이상 결제 시, 신용카드 결제의 경우 공인인증서 또는 ARS 인증이 필요합니다. 
2. 신용카드 결제 시 일반 신용카드 무이자할부와 '네이버페이''페이코'와 같은 간편결제를 이용한 무이자할부 대상에 차이가 있을 수 있습니다. 네이버페이, 페이코를 이용하시는 경우 결제창 내의 무이자할부 안내를 참고해주세요 
3. 휴대폰결제의 경우 30만원 이하의 단일 상품에 대해서만 이용이 가능합니다. 또한 결제 후 월이 변경되면 (익월로 넘어갈 시) 승인취소가 불가하여 계좌환불을 받으셔야하니 이용에 참고 부탁드립니다. 
59
모바일 크리스몰 회원가입은 어떻게 하나요?
A

모바일은 아이폰, 안드로이드계열 스마트폰에서 이용 가능합니다.

이용방법은 어플리케이션을 통해 접속하시거나 인터넷 브라우저에서 m.creasmall.co.kr을 입력하여 사용하실수 있습니다. 

메인페이지 메뉴중 JOIN 을선택하시면, 회원가입이 가능합니다. 
(기존 회원은 동일한 ID로 모바일에서 사용이 가능합니다.)
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NOTICE

번호 제목 등록일
[공지] 10월 1주차 크리스몰 고객센터 운영사항 2017-09-29
[공지] 9월 신규회원 적립금 변경사항 공지 2017-09-01
[공지] 5월 1주차 크리스몰 고객센터 운영사항 2017-05-02
[공지] 적립금 및 배송정책 변경사항 공지 2017-04-19
[공지] 크리스몰 회원특전 관련 변경사항 안내 공지 2017-02-28
[공지] 크리스몰 6월 BC카드 즉시할인 행사 2017-06-01
[공지] 크리스몰 6월 무이자 카드혜택 안내 2017-06-01
[공지] 크리스몰 5월 무이자 카드혜택 안내 2017-04-28
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